سوالات متداول
از آنجا که در هر سازمان، پاسخگویی به سوالات و مشکلات کاربران در سر لوحه امور قرار دارد، در این بخش سوالات متداول کاربران به همراه پاسخ آن ها قابل مشاهده می باشد.به منظور مشاهده سوالات متداول بر روی دکمه ذیل کلیک کنید.
سوالات متداول
 اگر پاسخ سوال خود را مشاهده نمی كنید، اینجا كلیك كنید.
سوالات متداول
شرایط گارانتی، خدمات و پشتیبانی
مادیران 18 ماه گارانتی برای دستگاه‌ فتوكپی AR-6023N ارائه می دهد
خدمات مادیران ، ارائه سرویس و خدمات پشتیبانی و تامین قطعات یدكی تمامی كالاهای توزیع شده گروه ماشینهای اداری ایران را بر عهده دارد . به منظور بهره مندی از این سرویس ، گارانتی این كالا به مدت 18 ماه می باشد.

شرایط و مقررات
  • حمل دستگاه معیوب به تعمیرگاه مركزی شركت جهت انجام تعمیرات به عهده خریدار است.
  • جابه جایی و انتقال دستگاه از محلی به محل دیگر منوط به رعایت استانداردهای شركت می باشد و بروز هرگونه خرابی ناشی از جابه جایی دستگاه، خارج از تعهدات ضمانت شركت بوده و مستلزم پرداخت صورتحساب قطعی شركت خواهد بود.
  • خریدار متعهد است محیط و محل استقرار و نصب دستگاه ها را به نحوی انتخاب نماید كه درمعرض گردوغبار، تابش مستقیم نور خورشید ، حرارت شوفاژ یا بخاری و هوای سرد و مرطوب و كولر نبوده و همواره هوای اتاق درجریان و گردش باشد. درمورد دستگاه های با سرعت 40 كپی در دقیقه یا بالاتر، خریدار باید نسبت به برقراری انشعاب مستقل برق (220 ولت- 50 هرتز) با اتصال زمین مناسب برای دستگاه موردنظر اقدام نماید.
  • خریدار متعهد است یك نفر را به عنوان مسئول جهت آموزش صحیح طرز كار با دستگاه معرفی نماید. درمورد دستگاه های سرعت بالا (بیش از 40 كپی در دقیقه) معرفی اپراتور برای دستگاه ها الزامی می باشد. درصورتیكه به علت عدم رعایت موارد مذكور هرگونه عیب و نقصی در دستگاه به وجود آید، پرداخت هزینه آن به عهده خریدار خواهد بود.
  • بهای لوازم و مواد مصرفی موردنیاز دستگاه ازقبیل تونر، دولوپر، درام، كاغذ، لامپ ها، پرس رولر، هیت رولر و همچنین هزینه پركردن تانك مربوط به تونر دستگاه شامل گارانتی نبوده و بهای آن جداگانه دریافت خواهد شد.
  • به منظور افزایش عمر مفید دستگاه، استفاده بهینه و جلوگیری از خرابی های بی مورد و غیرضروری لازم است كه خریدار مواد مصرفی و قطعاتی نظیر تونر، دولوپر، درام، هیت رولر، كلینر، ناخنك، ترمیستور و غیره را به موقع تعویض نماید.
  • تعمیر دستگاه هایی كه خرابی آنها در اثر آتش سوزی، حمل و نقل، ضربه خوردن، نوسانات برق، مواد شیمیایی، تخریب عمدی و تعمیرات توسط اشخاص غیرمجاز و یا استفاده از قطعات یدكی و موادمصرفی غیراصلی و غیراستاندارد و یا عدم استفاده صحیح از دستگاه باشد، شامل گارانتی نبوده و هزینه های مربوط به اعزام كارشناس و هزینه های تعمیرات برابر تعرفه شركت از خریدار دریافت می گردد.
  • درصورت استقرار دستگاه در خارج از محدوده تعیین شده، هزینه ایاب و ذهاب باتوجه به محل استقرار آن تعیین و دریافت خواهد شد.
  • علاوه بر موارد ذكرشده، استفاده از كاغذهای نامرغوب و بی كیفیت كه باعث خرابی دستگاه شود، شامل ضمانت نبوده و هزینه مربوط به اعزام كارشناس و تعمیرات مطابق تعرفه شركت دریافت می گردد.
  • چنانچه خرید وسایل جانبی دستگاه فتوكپی بعد از نصب دستگاه صورت گیرد، مشمول دریافت هزینه نصب می گردد.
  • دستمزد تعمیرات و بهای قطعات تعویض شده درمدت گارانتی باتوجه به شرایط ضمانت نامه رایگان بوده و وجهی بابت آنها دریافت نخواهد شد.
  • درصورتیكه خریدار مایل باشد می تواند پس از اتمام دوره گارانتی، قرارداد پیشگیری از خرابی و سرویس و تعمیرات جداگانه ای را با شركت یا نماینده رسمی آن منعقد نماید.
  • اعتبار گارانتی دستگاه های فتوكپی تا تاریخ مندرج در برچسب گارانتی (روی كارتن محصول ) و یا حداكثر تعداد كپی به شرح ذیل می باشد (هركدام زودتر حادث شود). سرعت 8-14 كپی در دقیقه: حداكثر 5000 برگ كپی / سرعت 15 تا 25 كپی در دقیقه: حداكثر 15000 برگ كپی / سرعت 26 تا 45 كپی در دقیقه: حداكثر 35000 برگ كپی / سرعت بالای 45 كپی در دقیقه: حداكثر 50000 برگ كپی